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He tenido mi iPhone 12 Pro Max durante poco más de tres años y, a medida que el dispositivo Apple se acerca a su tercer aniversario, se hace evidente que la batería simplemente no se carga tan bien como antes. Para algunos, esta puede ser una razón para actualizar a un nuevo teléfono, especialmente porque es probable que Apple anuncie la serie iPhone 16 en su evento de otoño el 9 de septiembre. Mi iPhone sigue funcionando bien en todos los demás aspectos.
Casi cuatro años después de su lanzamiento en 2020, todavía estamos contentos con la calidad de la pantalla OLED de 6,7 pulgadas y el sistema de cámara de 12 megapíxeles del iPhone. También estamos felices de poder ejecutar casi todas las aplicaciones de la App Store en nuestros teléfonos inteligentes, aparte de los juegos más exigentes que solo funcionan en los teléfonos inteligentes iPhone 15 Pro y Pro Max. El iPhone 15 Pro Max tiene una cámara significativamente mejorada, compatibilidad con USB-C y acceso al próximo conjunto de funciones Apple Intelligence, pero no anhelo ninguna de esas funciones en este momento. Específicamente, no quiero pagar más de $1,000 por un nuevo teléfono inteligente y no quiero cambiar mi dispositivo para obtener un subsidio por dos años más de servicio T-Mobile.
Reemplazar la batería es una reparación que se puede realizar en cualquier Apple Store o Proveedor de Servicios Autorizado Apple y es mucho más económico que comprar un teléfono nuevo, por lo que la decisión fue fácil. Reemplazar su batería extenderá la vida útil de su dispositivo por una inversión mucho menor que comprar un teléfono nuevo, y hacer que su teléfono vuelva a funcionar con una batería nueva le brindará otro día de uso. El único problema con esta opción es que mi iPhone no viene con un plan AppleCare ni un plan de seguro telefónico tradicional. Eso significa que es posible que tengas que pagar el precio total de $89 antes de impuestos que Apple cobra por el servicio de batería en este modelo de iPhone.
Ver: Repara la pantalla de tu iPhone con los kits de reparación de autoservicio de Apple
17:33
En lugar de AppleCare, pude obtener un reembolso parcial por el servicio de batería a través del beneficio de seguro de teléfono celular de mi tarjeta de crédito. Esta función, disponible con algunas tarjetas de crédito, le permite presentar un reclamo y obtener un reembolso menos su deducible cuando su teléfono se estropea. Para calificar, debes pagar tu factura de teléfono celular cada mes usando una tarjeta de crédito elegible y recolectar diversa documentación que debes presentar al momento del reclamo durante el proceso de reparación.
Las reglas exactas varían según la tarjeta de crédito, pero así es como aproveché este beneficio con mi tarjeta Chase Freedom Flex®*. Esta tarjeta cuenta como World Elite Mastercard, por lo que los pasos son similares para cualquier otra tarjeta de crédito con la misma designación. Algunas World Elite Mastercard tienen una tarifa anual, pero Freedom Flex no. Esto elimina la necesidad de establecer pagos regulares para AppleCare de Apple o el seguro de teléfono celular de su proveedor de telefonía celular, lo que lo convierte en un método más pasivo de seguro de teléfono celular.
Para que el servicio de batería cuente como reparación, este mensaje debe aparecer en la página Estado y carga de la batería del iPhone.
Mike Sorrentino/CNET
Primer paso importante para presentar un reclamo
El primer paso para utilizar este proceso fue esperar intencionalmente a que la capacidad de la batería del iPhone cayera por debajo del 80% de su capacidad máxima. Esto se debe a que el iPhone tuvo que declarar que la batería necesitaba reparación para poder calificar como reparación. Esto es un poco frustrante. Porque ciertamente he notado que la duración de la batería de mi teléfono se acorta cuando la batería cae por debajo del 85%. Sin embargo, no se consideró que el teléfono necesitara reparación hasta que la batería estuviera por debajo del 80%.
Para verificar el estado de la batería, toque Configuración, toque Batería y luego vaya a Estado y carga de la batería. Esta página muestra la capacidad máxima actual de su iPhone. Cuando la capacidad de la batería cayó por debajo del 80%, esta página mostró el mensaje “El estado de la batería es críticamente bajo” y una opción para “Explorar opciones de servicio”. Cuando veas esta página, toma una captura de pantalla. Esto será útil cuando facture más adelante.
Cuando toca Buscar opciones de servicio, su teléfono le indicará que programe una cita en Genius Bar en Apple Store o con un proveedor de servicios autorizado. Alternativamente, podemos organizar reparaciones por correo. Esta página también muestra el precio de la reparación sin impuestos. El mío costaba 89 dólares. Tome también una captura de pantalla de esta página.
Cuando la batería se degrada a menos del 80 % de su capacidad máxima, aparece un mensaje de servicio en Estado y carga de la batería.
Mike Sorrentino/CNET
Lleva tu iPhone a la Apple Store
Elegí la opción en persona y concerté una cita para reparar la batería de mi iPhone en la tienda Apple de la Quinta Avenida de Nueva York. Si elige la opción de envío por correo, muchos de los siguientes pasos aún se aplican.
Después de llegar a Apple Store, un representante de Genius Bar le pedirá que retire su teléfono de Find My para repararlo y necesitará su contraseña de ID de Apple para acceder a su teléfono o volver a conectarlo a Find My después de la reparación. . El representante ejecutará una prueba de diagnóstico para verificar si la batería de su teléfono está agotada y si hay algún otro problema con su dispositivo. Luego recibirá un presupuesto de reparación. Esta cotización debe coincidir con el precio que vio anteriormente en este proceso y también se le enviará por correo electrónico. Por favor guarde una copia de esta cotización. Lo necesitarás más tarde.
El empleado de Genius Bar te pedirá que aceptes el coste de la reparación, pero no te cobrarán hasta que recibas la llamada. Luego se le dará una hora para recoger el dispositivo, momento en el cual necesitará una identificación para verificar que es el propietario del dispositivo. Después de dejar mi teléfono alrededor de las 5:30 p. m., me dieron una hora para recogerlo a las 6:50 p. m.
Mientras tanto, estaba intentando usar mi Apple Watch SE con dispositivo móvil para recibir llamadas y mensajes de texto, pero encontré algunos problemas inesperados. Mientras mi teléfono estaba apagado, no podía contestar llamadas ni usar servicios de SMS/MMS usando solo mi Apple Watch. Pude enviar mensajes de texto con iMessage y hacer llamadas con FaceTime Audio. Fue un poco frustrante, especialmente porque la reparación no tomó mucho tiempo, pero vale la pena planificarlo, especialmente si buscas cubrir tu iPhone con otros dispositivos Apple como un iPad o MacBook mientras esperas. Es mejor programar esta reparación en un día en el que no tenga programadas llamadas importantes.
Cuando llegó el momento de regresar a la Apple Store y recoger mi pedido, verifiqué mi identidad con mi licencia de conducir y me llevaron a una mesa. Entonces un empleado de Genius Bar me trajo mi teléfono. Antes de salir de la tienda, recibí y pagué mi factura de $96,90, impuestos incluidos. Luego devolvieron el teléfono y dentro había una batería nueva. Asegúrese de recibir su factura por correo electrónico y guárdela para la siguiente sección.
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Presentar un reclamo
Ahora que tiene una batería nueva, es hora de presentar un reclamo para recuperar la mayor cantidad de dinero posible. Para mi Chase Freedom Flex, esto significó visitar el sitio web de beneficios de Mastercard, iniciar sesión e iniciar mi solicitud.
Deberá proporcionar una serie de documentos, que se detallan en la guía de beneficios de Mastercard. Si tiene problemas para encontrar algunos de los documentos requeridos, puede guardar su solicitud como borrador y regresar al sitio web cuando esté listo para cargarla. Los documentos requeridos son:
Un extracto de tarjeta de crédito reciente que demuestre que pagó su factura de teléfono móvil con la tarjeta elegible.
Una copia de la factura de su proveedor de servicios inalámbricos.
Una copia del presupuesto de reparación (proporcionada por Apple en este caso)
Comprobante de compra del teléfono móvil. Compré mi iPhone a través de un proveedor, así que tuve que recuperarlo del sitio web de T-Mobile.
Copia de la factura de reparación
Cuando el menú de configuración muestra que es necesario reparar la batería antes de la reparación, le recomendamos que tome otras capturas de pantalla relevantes que puedan ser útiles en su caso.
En mi caso, la mayoría de estos documentos estaban disponibles en línea o me fueron enviados por correo electrónico en formato PDF. Esto significó tomar capturas de pantalla de documentos como el comprobante de compra y descargar los archivos PDF proporcionados. Si tiene estos documentos físicos, puede crear fácilmente copias digitales utilizando el escáner integrado del iPhone.
Después de enviar mi reclamo, unos días después recibí una respuesta por correo electrónico del ajustador de seguros pidiéndome que corrigiera algunos formularios. Como envié accidentalmente una captura de pantalla de mi extracto bancario, se me pidió que en su lugar enviara el extracto de mi tarjeta de junio y la factura de T-Mobile correspondiente. Después de que me enviaron estos documentos, esperé un poco más de una semana para ver que se aplicaba un crédito de $46,90 a la factura de mi tarjeta de crédito. Aunque no he recibido ninguna notificación de que mi reclamo ha sido aprobado, es prueba suficiente de que he recibido el dinero.
Para mi tarjeta, el beneficio de protección de celular tiene un deducible de $50 por incidente, por lo que el reembolso es solo por el monto que pagué en exceso de ese monto. Esto es casi la mitad de lo que me reembolsarían y ciertamente vale la pena enviar algunos correos electrónicos y documentos para obtenerlo.
Este beneficio también cubre otros tipos de daños y accidentes del teléfono, como si necesita reparar una pantalla rota o si le roban el teléfono (a menos que lo roben del equipaje facturado). No lo cubrirá si su teléfono desaparece o se pierde misteriosamente, por lo que si tiende a perder sus dispositivos de esa manera, sería mejor considerar AppleCare o un seguro de teléfono celular tradicional.
Esta fue la primera vez que utilicé el beneficio de seguro de teléfono celular de mi tarjeta de crédito y descubrí que era una manera relativamente fácil de recuperar algunos de mis costos de reparación sin tener que comprar un plan de seguro completo.
*CNET recopila de forma independiente toda la información sobre Chase Freedom Flex y no ha sido verificada por el editor.
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